Toute l'équipe PartsVu s'engage à vous proposer des produits de la plus haute qualité et à rendre votre expérience d'achat aussi simple et agréable que possible. Toutefois, il arrive parfois que des retours soient nécessaires, et nous nous efforçons de faciliter au maximum cette procédure.
Il est essentiel de lire et de comprendre notre politique de retour. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client . Vous trouverez ci-dessous nos tarifs et conditions de livraison.
PartsVu offre un délai de retour de 45 jours pour la plupart de ses produits. Consultez les exceptions ici. Aucun frais de restockage ne vous sera facturé.
Veuillez noter qu'une fois que le statut d'un article de commande indique « en cours de traitement », il ne peut plus être annulé et sera expédié sous 24 heures ouvrables. Vous pouvez consulter le statut de votre commande ici.
COMMENT RETOURNER VOTRE/VOS ARTICLE(S)
- Les produits retournés doivent porter un cachet postal ou une date d'expédition enregistrée dans les 45 jours suivant la réception de votre commande.
- Pour recevoir un numéro d'autorisation de retour (RA), veuillez soumettre une demande en ligne et inclure des images du ou des articles à retourner.
- Les produits retournés doivent être accompagnés de leur boîte et/ou emballage d'origine (non endommagé) avec toutes les étiquettes et les manuels applicables.
- Si votre commande a été expédiée correctement et que vous souhaitez retourner un article, les frais de retour de votre commande initiale sont à votre charge.
- Une fois que vous aurez obtenu un numéro RA, veuillez expédier tous les retours à l'adresse suivante et indiquer votre numéro RA sur l'étiquette d'expédition.
Retours PartsVu
RA# XXXXXXXXXXX
111 Triple Diamond Blvd
Nokomis, FL 34275
PROCESSUS DE REMBOURSEMENT
- Une fois votre retour reçu et inspecté par PartsVu, nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que, selon votre banque ou votre établissement bancaire, le remboursement peut prendre entre 2 et 10 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte. Sachez également qu'un retard de traitement peut survenir en raison de problèmes imprévus dans notre entrepôt.
MARCHANDISES ENDOMMAGÉES
- PartsVu doit être informé de tout dommage constaté sur une pièce ou un envoi dans les 30 jours suivant la livraison.
- Si vous avez reçu un colis endommagé, veuillez le photographier avant de l'ouvrir. Si vous l'avez déjà ouvert et avez constaté que la marchandise est endommagée, veuillez photographier l'emballage et l'article endommagé, puis contacter notre service client.
- Dans la plupart des cas, vous devez conserver l'emballage d'origine. La perte ou les dommages survenus pendant le transport relèvent de la responsabilité du transporteur, mais nous serons ravis de vous aider dans vos démarches et de nous assurer que vous receviez votre commande en parfait état.
VOTRE PRODUIT EST-IL ÉLIGIBLE AU RETOUR ?
Pour être admissible au retour, le ou les articles doivent être dans le même état qu'à leur réception :
- Aucun signe d'usure, d'installation/tentative d'installation ou de dommage
- Dans son emballage d'origine - veuillez noter que l'emballage doit être intact pour être admissible au retour
- Complet avec toutes les étiquettes et les manuels
- Les pièces électriques, les appareils électroniques et les manuels de service ne sont, sans exception, pas admissibles au retour si le sceau du fabricant a été brisé ou si le ou les articles ont été retirés de leur emballage d'origine.
POLITIQUES DE RETOUR POUR LES CATÉGORIES DE PRODUITS SPÉCIALES
Politique de retour des hélices
- Les hélices peuvent être retournées dans les 45 jours suivant l'expédition si elles sont neuves, non utilisées, n'ont fait l'objet d'aucune tentative d'installation et sont dans leur emballage d'origine.
- Les hélices retournées présentant des traces d'installation, des résidus de graisse, des taches d'eau ou tout autre signe d'usure ne seront pas acceptées. Si nous recevons une hélice retournée dans l'état décrit, vous en serez informé et il vous sera demandé de fournir une étiquette d'expédition pour son renvoi.
Politique de retour des articles électroniques et électriques
Les articles électroniques ou électriques ne sont pas admissibles au retour, sauf exception, si :
- Un ou plusieurs articles électroniques qui ont été retirés de leur emballage d'origine
- Un ou plusieurs articles électriques (y compris l'éclairage, le câblage, les faisceaux de câbles, etc.) qui ont été retirés de leur emballage d'origine
- Le sceau du fabricant est brisé.
Politique de retour des moteurs hors-bord et des moteurs de pêche à la traîne
- Les moteurs ne sont pas remboursables.
- Toute vente de moteurs est définitive car les moteurs sont enregistrés auprès du fabricant pour la garantie.
- Moteurs de pêche à la traîne
- Les moteurs de pêche à la traîne sont retournables si une demande de retour est soumise dans les 45 jours suivant la livraison.
- L'emballage doit être intact et le sceau du fabricant ne doit pas être brisé pour être admissible au retour.
PRODUITS NON ADMISSIBLES AU RETOUR
- Articles personnalisés – tous les articles qui ont été personnalisés ou coupés spécialement pour vous
- Vêtements présentant des signes d'usure ou de lavage
- moteurs hors-bord
- Articles en boîte ouverte
- Articles en liquidation
- EPIRB
- AIS de classe B
- PLACE
- PLB
- Articles avec date de péremption
- cartes-cadeaux
RETOURS SOUS GARANTIE PRODUIT
- En tant que vendeur de pièces d'origine produites par des fabricants d'équipement d'origine, PartsVu n'offre aucune garantie, expresse ou implicite, au-delà des garanties offertes par le fabricant d'équipement d'origine.
- Si vous rencontrez un problème ou un défaut avec votre article, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir des informations sur la garantie constructeur de votre article.
RÉCLAMATIONS AU TITRE DE LA GARANTIE DES PRODUITS YAMAHA, MERCURY OU SUZUKI
Pour faire une réclamation au titre de la garantie Yamaha, Mercury ou Suzuki, veuillez remplir le formulaire de demande en ligne en y indiquant les informations relatives à votre réclamation. Les informations requises sont les suivantes :
Informations à inclure dans le champ « Comment pouvons-nous vous aider ? » :
- Le numéro de série de votre moteur (PID)
- Le numéro de pièce pour lequel vous faites une réclamation au titre de la garantie
- Description du problème rencontré avec la ou les pièces/produits retournés
Numéro de commande
- Votre numéro de commande PartsVu
Si nécessaire, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (RA) à inclure dans votre envoi de retour de produit.
Veuillez noter que PartsVu ne prend pas en charge les frais d'expédition pour les demandes de garantie.
Que se passe-t-il après la réception de votre demande de garantie par PartsVu ?
Dès réception de la pièce dans notre entrepôt, nous la retournerons au fabricant du moteur concerné. Une demande de prise en charge au titre de la garantie sera alors ouverte. Ce processus peut prendre jusqu'à 90 jours, le temps que nos fournisseurs traitent la demande et statuent sur son acceptation ou son refus.
Si la garantie est acceptée, nous commanderons une pièce de rechange et vous l'expédierons dès réception dans notre entrepôt. Veuillez noter que Yamaha, Mercury et Suzuki n'effectuent pas de livraison directe aux consommateurs. Toutes les commandes doivent être expédiées directement au revendeur concerné (en l'occurrence PartsVu), qui se chargera ensuite de vous les expédier.
Que pouvez-vous faire en attendant le traitement de votre demande de garantie produit ?
Le traitement des demandes de garantie ne peut être accéléré. Si vous le souhaitez, vous pouvez passer une nouvelle commande pour une pièce de rechange. Si votre demande de garantie est acceptée, nous vous rembourserons le montant de votre commande initiale.
Veuillez consulter ci-dessous les fenêtres de garantie :
Procédure de réclamation sous garantie Yamaha :
Cliquez ici pour consulter la garantie complète des pièces et accessoires d'origine Yamaha.
- Toute nouvelle pièce, accessoire, instrument ou jauge Yamaha hors-bord achetée par un consommateur auprès d'un concessionnaire Yamaha hors-bord agréé pour une utilisation récréative aux États-Unis sera garantie contre les défauts pendant un (1) an à compter de la date d'achat.
- Toute nouvelle pièce, accessoire, instrument ou jauge Yamaha hors-bord achetée par un consommateur auprès d'un concessionnaire Yamaha hors-bord agréé et utilisée à des fins commerciales ou de guide (y compris, mais sans s'y limiter, l'utilisation gouvernementale et l'utilisation de location) aux États-Unis sera garantie contre les défauts de matériaux ou de fabrication pendant quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date d'achat.
- Les composants électriques de remplacement des moteurs hors-bord Yamaha seront garantis contre les défauts de matériaux pendant trente (30) jours à compter de la date d'achat.
- Les vêtements Yamaha seront garantis contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date d'achat.
Processus de réclamation de garantie Mercury :
Cliquez ici pour consulter le tableau complet des garanties Mercury, y compris les informations sur la garantie des pièces et accessoires.
- Pièces et accessoires (toutes gammes de produits) – 1 an à compter de la date de vente.
- Produits de système d'alimentation en carburant conformes aux normes EPA – Garantie de 2 ans à compter de la date de vente
- Composants numériques SmartCraft (achetés chez Mercury) – 2 ans à compter de la date de vente.
Remarque : Les demandes de garantie pour les produits fabriqués par des fournisseurs autres que Yamaha ou Mercury doivent être traitées directement avec le fabricant.
POLITIQUES ET PRATIQUES D'EXPÉDITION
Un courriel de confirmation d'expédition, comprenant les informations de suivi spécifiques au transporteur, sera généralement envoyé dans les 12 à 24 heures suivant l'expédition de l'article.
COMMANDES INCOMPLÈTES
- Dans certains cas, les produits peuvent être expédiés depuis plusieurs entrepôts différents afin de vous parvenir dans les meilleurs délais. Veuillez consulter les informations de suivi de votre colis si votre commande semble incomplète.
- Si un article commandé est manquant ou si une pièce incorrecte vous a été expédiée, vous devez impérativement en informer PartsVu dans les 45 jours suivant la réception de votre colis. Dès réception et confirmation de votre demande par notre service client, nous expédierons les articles manquants dans les plus brefs délais.
TARIFS D'EXPÉDITION
Les commandes de 99 $ ou plus (sous-total) bénéficient de la livraison gratuite.
- Des restrictions s'appliquent aux commandes hors gabarit ou en surpoids, ou nécessitant un transport routier. Cela peut concerner les moteurs hors-bord, les générateurs, les embases, les gros volumes d'huile, les ancres de grande taille et autres articles volumineux. Si des frais de livraison supplémentaires sont nécessaires, un conseiller du service client PartsVu vous contactera une fois votre commande traitée. Les frais indiqués seront calculés en fonction du poids et des dimensions réels de la commande afin de vous faire économiser.
- Les commandes expédiées à Hawaï, en Alaska, à Porto Rico et dans les territoires américains ne bénéficient pas de la livraison gratuite et sont soumises à certaines restrictions en fonction du poids et des dimensions du colis. Un représentant du service client de PartsVu vous informera des frais de livraison supplémentaires, le cas échéant, une fois votre commande traitée. Ces frais seront calculés en fonction du poids et des dimensions réels de votre commande afin de vous faire économiser.
Livraison standard ou livraison à tarif forfaitaire de 11,99 $
- La plupart des commandes seront expédiées depuis notre entrepôt de Nokomis, en Floride. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande au plus vite ; par conséquent, il peut être préférable d'opter pour une livraison directe depuis l'un de nos points de distribution répartis sur l'ensemble du territoire.
- PartsVu peut, à sa seule discrétion, choisir le mode d'expédition le plus adapté à votre article si vous optez pour la livraison standard. Il s'agit généralement de USPS First Class, UPS Ground ou USPS Priority Mail. La livraison des articles en stock prend généralement de 2 à 5 jours ouvrables.
- Les frais de livraison pour Hawaï, l'Alaska, Porto Rico et les territoires américains sont forfaitaires et s'élèvent à 19,99 $ en raison de l'augmentation des coûts d'expédition.
- Dans certains cas, le transport terrestre sera utilisé pour les livraisons à travers le pays, ce qui peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables.
- Si votre article n'est plus disponible ou a subi des modifications importantes, le service client de PartsVu vous contactera au sujet de votre achat.
- Une fois votre envoi traité, vous recevrez un courriel de mise à jour contenant un numéro de suivi.
POLITIQUES D'EXPÉDITION
Expédition internationale
- Nous expédions dans la plupart des pays du monde.
- Tous les prix sont indiqués en dollars américains.
- Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en utilisant les tarifs internationaux en temps réel de l'USPS, en fonction de votre adresse de livraison.
- Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes et des frais d'importation. Ces frais ne sont pas inclus dans les frais d'expédition et sont à la charge du client. Ils varient selon le pays et sont déterminés par les autorités douanières locales.
- Pour les commandes volumineuses, hors gabarit ou en surpoids, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer. Notre service client vous contactera après votre commande pour vous en informer le cas échéant. Ces frais supplémentaires correspondent aux tarifs d'expédition réels et ne sont pas majorés.
- Veuillez noter : en raison des réglementations d'expédition, certains produits tels que les aérosols et les moteurs hors-bord ne peuvent pas être expédiés à l'international.
- Les offres promotionnelles de livraison (par exemple, la livraison gratuite) s'appliquent uniquement aux commandes nationales et ne s'étendent pas aux envois internationaux.
Moteurs, commandes hors gabarit et en surcharge
- Les colis volumineux et lourds peuvent faire l'objet de frais de livraison supplémentaires. Dans ce cas, un représentant du service client de PartsVu vous contactera. Les frais seront calculés en fonction du poids et des dimensions réels de votre commande afin de vous faire économiser.
Matières dangereuses
- Les matières dangereuses doivent être expédiées par voie terrestre. Leur envoi par courrier international est interdit et elles ne peuvent être expédiées hors des 48 États contigus des États-Unis. Les produits les plus courants comprennent les aérosols, l'antigel, l'huile moteur, la peinture, les fournitures de peinture, les huiles et lubrifiants, les batteries, les poisons et les solvants.
Hawaï, Alaska, Porto Rico et territoires américains
- Notre politique de livraison gratuite ne s'applique pas à l'Alaska, à Hawaï, à Porto Rico, aux Îles Vierges américaines ni à aucun autre territoire américain. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer aux colis hors format et aux colis lourds. Un représentant du service client PartsVu vous contactera après votre commande. Les frais seront calculés en fonction du poids et des dimensions réels de votre commande afin de vous faire économiser. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.
