Todo el equipo de PartsVu se dedica a vender productos de la más alta calidad y a que su experiencia de compra con nosotros sea lo más cómoda y sencilla posible. Sin embargo, a veces es necesario realizar devoluciones, y nos esforzamos por simplificar al máximo el proceso.
Es fundamental leer y comprender nuestras políticas de devolución. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente . Además, encontrará nuestras tarifas y políticas de envío a continuación.
PartsVu ofrece 45 días para devoluciones en la mayoría de nuestros productos. Consulte las excepciones aquí. No cobramos comisiones por reposición.
Tenga en cuenta que una vez que un artículo aparece como "en proceso" en su pedido, ya no se puede cancelar y se enviará en 24 horas hábiles. Puede consultar el estado de su pedido aquí.
CÓMO DEVOLVER SU(S) ARTÍCULO(S)
- El producto devuelto debe tener matasellos o fecha de envío registrada dentro de los 45 días posteriores a la recepción de su pedido.
- Para recibir un número RA, envíe una solicitud en línea e incluya imágenes de los artículos que desea devolver.
- Los productos devueltos deben tener la caja y/o embalaje original (sin daños) con todas las etiquetas y manuales aplicables.
- Si su pedido se envió correctamente y desea devolver un artículo, usted es responsable de los costos de envío de devolución de su pedido original a nosotros.
- Una vez que haya obtenido un número RA, envíe todas las devoluciones a la siguiente dirección e incluya su número RA en la etiqueta de envío.
Devoluciones de PartsVu
Número de registro XXXXXXXXXXX
111 Triple Diamond Blvd
Nokomis, Florida 34275
PROCESO DE REEMBOLSO
- Una vez que PartsVu reciba e inspeccione su devolución, procesaremos el reembolso a su método de pago original. Tenga en cuenta que, según la compañía de su tarjeta de crédito o el banco emisor de su tarjeta de débito, el reembolso podría tardar entre 2 y 10 días hábiles adicionales en aparecer en su cuenta. Tenga en cuenta que podría haber una demora en el procesamiento inicial de su reembolso debido a retrasos imprevistos en nuestro almacén.
MERCANCÍAS DAÑADAS
- Se debe notificar a PartsVu sobre cualquier pieza o envío dañado dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- Si recibió un paquete dañado, fotografíelo antes de abrirlo. Si ya abrió el paquete y encontró mercancía dañada, fotografíe el embalaje y el artículo dañado, y contacte con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
- En la mayoría de los casos, debe conservar el embalaje original. La pérdida o daño durante el transporte es responsabilidad del transportista asignado, pero con gusto le ayudaremos con cualquier reclamación y nos aseguraremos de que reciba su pedido en perfectas condiciones.
¿SU PRODUCTO ES ELEGIBLE PARA DEVOLUCIÓN?
Para ser elegible para una devolución, los artículos deben estar en las mismas condiciones en las que se encontraban al recibirlos:
- Sin signos de desgaste, instalación/intento de instalación o daños.
- En el embalaje original: tenga en cuenta que el embalaje debe estar intacto para ser elegible para la devolución.
- Completo con todas las etiquetas y manuales.
- Sin excepción, las piezas eléctricas, los componentes electrónicos y los manuales de servicio no son elegibles para devolución si el sello del fabricante se ha roto o si los artículos se han sacado de su embalaje original.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN PARA CATEGORÍAS DE PRODUCTOS ESPECIALES
Política de devolución de hélices
- Las hélices pueden devolverse dentro de los primeros 45 días posteriores al envío si están nuevas, sin usar, sin ningún intento de instalación y en el embalaje original.
- No se aceptarán hélices devueltas que presenten cualquier signo de instalación, residuos de grasa, manchas de agua o cualquier otro signo de desgaste. Si recibimos una hélice devuelta en el estado descrito, se le notificará y se le solicitará una etiqueta de envío para su devolución.
Política de devolución de artículos electrónicos y eléctricos
Sin excepción, los artículos electrónicos o eléctricos no son elegibles para devolución si:
- Un artículo(s) electrónico(s) que ha(n) sido extraído(s) de su embalaje original
- Un artículo(s) eléctrico(s) (incluyendo iluminación, cableado, arneses, etc.) que se ha(n) extraído de su embalaje original.
- El sello del fabricante está roto.
Política de devolución de motores fueraborda y motores de pesca de arrastre
- Los motores no se pueden devolver.
- Todas las ventas de motores son finales porque los motores están registrados para la garantía con el fabricante.
- Motores de arrastre
- Los motores de arrastre se pueden devolver si se envía una solicitud de devolución dentro de los 45 días posteriores a la entrega.
- El embalaje debe estar sin abrir y el sello del fabricante no debe estar roto para ser elegible para la devolución.
PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
- Artículos personalizados: cualquier artículo que haya sido personalizado o cortado especialmente para usted.
- Prendas de vestir que muestran signos de haber sido usadas o lavadas
- Motores fuera de borda
- Artículos de caja abierta
- Artículos en liquidación
- RLS
- Clase B AIS
- LUGAR
- PLB
- Artículos con fechas de caducidad
- Tarjetas de regalo
DEVOLUCIONES DE GARANTÍA DEL PRODUCTO
- Como vendedor de piezas producidas por fabricantes de equipos originales, PartsVu no expresa ni implica ninguna garantía más allá de las coberturas ofrecidas por el fabricante del equipo original.
- Si experimenta un problema o defecto con su artículo, comuníquese con nuestro Departamento de Atención al Cliente para obtener información sobre la garantía de fábrica de su artículo.
RECLAMACIONES DE GARANTÍA DE PRODUCTOS YAMAHA, MERCURY O SUZUKI
Para iniciar una reclamación de garantía de Yamaha, Mercury o Suzuki, complete un formulario de solicitud en línea con la información de su reclamación. La información necesaria incluye:
Información para incluir en el campo ¿Cómo podemos ayudarle?
- El número de serie de su motor (PID)
- El número de pieza para el cual está realizando un reclamo de garantía
- Descripción del problema con las piezas o productos que se devuelven
Número de orden
- Su número de pedido de PartsVu
Si es necesario, emitiremos y le proporcionaremos un número de autorización de devolución (RA) que deberá incluir en el envío de devolución de su producto.
Tenga en cuenta que PartsVu no cubre el costo de envío por reclamos de garantía.
¿Qué sucede después de que PartsVu recibe su envío de reclamo de garantía?
Una vez que nuestro almacén reciba la pieza, la devolveremos al fabricante del motor correspondiente. Se abrirá una reclamación de garantía. Este proceso puede tardar hasta 90 días para que nuestros proveedores completen sus trámites y consideren si la reclamación de garantía es aceptada o rechazada.
Si se acepta la garantía, solicitaremos una pieza de repuesto y se la enviaremos una vez recibida en nuestro almacén. Tenga en cuenta que ni Yamaha, Mercury ni Suzuki realizan envíos directos a un consumidor. Todos los pedidos deben enviarse directamente al concesionario correspondiente (en este caso, PartsVu) y luego a usted, el cliente.
¿Qué puede hacer mientras espera que se procese su reclamo de garantía del producto?
Los procesos de reclamación de garantía no se pueden agilizar. Si lo desea, puede realizar un nuevo pedido de una pieza de repuesto y, si se acepta la reclamación de garantía, le reembolsaremos el importe del pedido original.
Consulte a continuación las ventanas de garantía:
Proceso de reclamación de garantía de Yamaha:
Haga clic aquí para ver la garantía completa de repuestos y accesorios originales Yamaha.
- Cualquier pieza, accesorio, instrumento o medidor nuevo de motor fuera de borda Yamaha comprado por un consumidor a un distribuidor autorizado de motores fuera de borda Yamaha para uso recreativo en los Estados Unidos tendrá garantía contra defectos durante un (1) año a partir de la fecha de compra.
- Cualquier pieza, accesorio, instrumento o medidor nuevo de motor fuera de borda Yamaha comprado por un consumidor a un distribuidor autorizado de motores fuera de borda Yamaha y utilizado para uso comercial o de guía (incluido, entre otros, uso gubernamental y uso de alquiler) en los Estados Unidos tendrá garantía contra defectos de material o mano de obra durante noventa (90) días a partir de la fecha de compra.
- Los componentes eléctricos fuera de borda de reemplazo Yamaha tendrán garantía contra defectos de material durante treinta (30) días a partir de la fecha de compra.
- La ropa Yamaha tendrá garantía contra defectos de material y mano de obra durante noventa (90) días a partir de la fecha de compra.
Proceso de reclamación de garantía de Mercury:
Haga clic aquí para ver el cuadro de garantía completo de Mercury, incluida información de garantía de piezas y accesorios.
- Piezas y accesorios (todas las líneas de productos): 1 año a partir de la fecha de venta.
- Productos de sistemas de combustible que cumplen con la normativa EPA: 2 años a partir de la fecha de venta
- Componentes digitales SmartCraft (comprados a Mercury): 2 años a partir de la fecha de venta.
Nota: Las reclamaciones de garantía de productos fabricados por proveedores distintos de Yamaha o Mercury deben gestionarse directamente con el fabricante.
POLÍTICAS Y PRÁCTICAS DE ENVÍO
Generalmente, se enviará un correo electrónico de confirmación de envío, que incluye información de seguimiento específica del transportista, dentro de las 12 a 24 horas posteriores al envío de un artículo.
PEDIDOS INCOMPLETOS
- En algunos casos, los productos pueden enviarse desde varios almacenes para que lleguen a usted lo antes posible. Por favor, revise la información de seguimiento de su envío para confirmar el seguimiento del paquete si su pedido parece estar incompleto.
- Si le falta un artículo comprado en su envío o se envió una pieza incorrecta, DEBE notificar a PartsVu dentro de los 45 días posteriores a la recepción de su paquete. Tras la notificación y confirmación por parte de nuestro equipo de atención al cliente, agilizaremos el envío de cualquier artículo faltante lo antes posible.
TARIFAS DE ENVÍO
Los pedidos de $99 o más (subtotal) califican para envío gratuito.
- Se aplican restricciones a pedidos con sobrepeso o tamaño, o que deban enviarse por transporte de mercancías. Esto puede incluir motores fuera de borda, generadores, unidades inferiores, grandes cargamentos de petróleo, anclas grandes y otros artículos voluminosos. Si se requiere un envío adicional, un representante de atención al cliente de PartsVu le notificará una vez procesado su pedido. Los cargos se basarán en los costos de envío reales según el peso y las dimensiones del pedido en cuestión para ahorrarle dinero.
- Los pedidos enviados a Hawái, Alaska, Puerto Rico y territorios de EE. UU. no tienen envío gratuito y tendrán restricciones según el peso y el tamaño del embalaje. Un representante de atención al cliente de PartsVu le notificará sobre los gastos de envío adicionales una vez procesado el pedido, si corresponde. Los cargos se basarán en los gastos de envío reales para el peso y las dimensiones del pedido en cuestión para que pueda ahorrar dinero.
Envío estándar o envío de tarifa plana de $11,99
- La mayoría de los pedidos se envían desde nuestro almacén en Nokomis, Florida. Nos esforzamos por entregar su pedido lo más rápido posible; por lo tanto, le recomendamos realizar el envío directo desde uno de nuestros distribuidores repartidos por todo el país.
- PartsVu puede, a su entera discreción, seleccionar el mejor método de envío para su artículo al seleccionar el envío estándar. Normalmente, este método es USPS First Class, UPS Ground o USPS Priority Mail. La entrega de los artículos en stock suele tardar de 2 a 5 días hábiles.
- HI, AK, PR y territorios de EE. UU. envían por una tarifa fija de $19,99 debido al aumento de los costos de envío.
- Habrá casos en los que se utilice el envío terrestre para entregas dentro del país que pueden demorar entre 5 y 10 días hábiles.
- Si su artículo ya no está disponible o ha cambiado significativamente, el equipo de atención al cliente de PartsVu se comunicará con usted acerca de su compra.
- Una vez que se haya procesado un envío, recibirá una actualización por correo electrónico con un número de seguimiento.
POLÍTICAS DE ENVÍO
Envíos internacionales
- Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo.
- Todos los precios se muestran en dólares estadounidenses.
- Las tarifas de envío se calculan al momento del pago utilizando tarifas internacionales de USPS en vivo, según su dirección de entrega.
- Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos y tasas aduaneras. Estos cargos no están incluidos en los gastos de envío y son responsabilidad del cliente. Varían según el país y los determina la autoridad aduanera local.
- Para pedidos grandes, de gran tamaño o con sobrepeso, podrían aplicarse cargos de envío adicionales. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted una vez realizado el pedido para asesorarle si es necesario. Los cargos adicionales reflejarán las tarifas de envío reales y no están inflados.
- Tenga en cuenta: debido a las regulaciones de envío, ciertos productos, como aerosoles, no se pueden enviar internacionalmente.
- Las ofertas de envío promocionales (por ejemplo, envío gratuito) se aplican únicamente a pedidos nacionales y no se extienden a envíos internacionales.
Motores, pedidos sobredimensionados y sobrepeso
- Los paquetes de gran tamaño y pesados podrían tener cargos adicionales de envío. En tal caso, un representante de Atención al Cliente de PartsVu se pondrá en contacto con usted. Los cargos se calcularán según los costos de envío reales, según el peso y las dimensiones del pedido, para que pueda ahorrar dinero.
Materiales peligrosos
- Los materiales peligrosos deben enviarse por tierra. Están prohibidos en el correo internacional y no pueden enviarse fuera de los 48 estados contiguos de Estados Unidos. Los productos más comunes incluyen aerosoles, anticongelantes, aceite de motor, pintura, suministros para pintura, aceite/lubricantes, baterías, venenos y solventes.
Hawái, Alaska, Puerto Rico y territorios de EE. UU.
- Nuestra política de envío gratuito no aplica a Alaska, Hawái, Puerto Rico, las Islas Vírgenes de los Estados Unidos ni a ningún otro territorio estadounidense. Se pueden aplicar cargos de envío adicionales a paquetes de gran tamaño o considerados pesados. Un representante de Atención al Cliente de PartsVu se pondrá en contacto con usted después de realizar su pedido. Los cargos se calcularán según los costos de envío reales, considerando el peso y las dimensiones del pedido, para que pueda ahorrar dinero. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta.
